[单选题]在营业厅行走时的姿态不包括（）。

正确答案 ：C

C、快速步行

[单选题]用户可以（）汉字到10010可获得短信营业厅主菜单

正确答案 ：C

C、任意文字

[多选题]营业开始前10分钟做好以下哪些班前准备工作（）

正确答案 ：ABCDE

A、仪容仪表符合规范要求

B、维护好桌面、柜台的整洁有序

C、开启计算机终端等电子设备，并检查是否运行正常

D、查看业务单据、凭证等用品用具是否齐备

E、低柜人员应整理好柜面的宣传资料、柜前客户座椅和客户信息的工作薄

[多选题]大堂经理的服务职责有（）。

正确答案 ：ABCD

A、引导分流客户，维持营业秩序。

B、做好业务咨询，提供优质服务。

C、处理客户意见，维系客户关系。

D、了解客户需求，创新服务手段。

[多选题]服务突发事件报告的主要内容有（）

正确答案 ：ABCDE

网点名称、地点

事件发生的时间

事件的影响和危害程度

事件的种类

事态发展趋势、可能造成的潜在损失及拟进一步采取的应对措施

[单选题]喷香水的位置最好是（）。

正确答案 ：B

左右手手腕处

[多选题]三A法则中的重视对方包括（）。

正确答案 ：ABC

善用服务对象的尊称

牢记服务对象的姓名

倾听服务对象的要求

[多选题]按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下关于行鞠躬礼的规范说法正确的有（）

正确答案 ：AC

在开放式区域，与客户相距1.5米时，即可向客户行鞠躬礼

在隔离区域，当与客户相距1.2米时，向客户行鞠躬礼

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