正确答案: C

顾客的背景

题目：影响理想服务期望水平的因素是顾客的需要和（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]协议性合作的优点有（）

B、成本低

C、进退灵活

[多选题]G•利恩•肖斯塔克（G.LynnShostack）将服务分为（）。

纯粹的实体产品

附带服务的实体物品

伴有产品的服务

纯粹的服务

[多选题]下列属于创造顾客价值的服务营销策略的是（）

服务产品的价值

品牌价值

关系价值

企业形象价值

员工素质价值

[单选题]订单提报所打订金可以为以下形式（）

现汇

[单选题]（）是借以辨认某个消费者或某群消费者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来。

品牌