正确答案: AB

从量资费 定额资费

题目：线性资费结构中通常包括（ ）。

解析：本题考查线性资费结构。线性资费又包括线性从量资费和定额资费两种。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（2013年）在市场绩效指标中，勒纳指数度量的是价格对（ ）的偏离率。

边际成本

解析：本题考查勒纳指数的概念。勒纳指数度量的是价格对边际成本的偏离率。

[多选题]在网间互联问题上，主导运营商通常采用的阻碍有效竞争的措施包括（ ）。

拒绝提供足够的互联容量

收取高额的网间互联费

解析：本题考查互联管制的原因。A体现了不充分的网间互联，会导致业务的时延和不变，从而给竞争者的网络造成技术困难；C利用提高互联成本达到压制竞争者的目的，所以正确选项为AC。B选项不是阻碍竞争的措施，D和E不能体现阻碍竞争的效果。

[多选题]某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

为了更好地支持企业的运营管理，该企业的电信运营支撑系统可进行的改善包括（ ）。

增强客户管理功能

增加经营分析子系统

解析：4.本题考查电信运营支撑系统的改进。本题中已经确认是计费有误，并且修改了计费数据，所以说明经营分析子系统中的数据处理功能还需要增强。另外，对于客户管理方面，也需要增强。

[单选题]以下关于长期投资和短期投资的说法中，不正确的是（ ）。

从长远来讲，短期投资盈利能力高于长期投资

解析：本题考查投资的分类。从长远来讲，短期投资盈利能力低于长期投资。

[单选题]对于面向市场自主经营、自负盈亏的法人实体，除承担普遍服务义务和承担所有的法定责任与商业风险外，还必须为国家创造利润的邮政运营者是( )。

股份有限公司

解析：本题考查各国邮政立法的核心内容。邮政运营者属股份有限公司，如新西兰和德国等。这类邮政运营者是面向市场的自主经营、自负盈亏的法人实体，他们除承担普遍服务义务和承担所有的法定责任与商业风险外，还必须为国家创造利润。

[多选题]电信业务经营者在经营活动中不得有的不正当竞争行为不包括( )。

在经营基础电信业务的同时申请电信增值业务经营许可证

擅自出租和转让电信资源

解析：本题考查电信服务。电信业务经营者在经营活动中不得有以下不正当竞争行为：(1)以任何方式限制用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务；(2)对其经营的不同业务进行不合理的交叉补贴；(3)以排挤竞争对手为目的，低于成本提供电信业务或者服务，进行不正当竞争。

[单选题]下列通信资费中，属于批发业务资费的是( )。

电信网间互联资费

解析：本题考查批发业务资费。批发业务资费可分为电信网间接入资费、互联资费、邮政企业之间的终接费、网间结算资费等。

[单选题]某通信公司为了获得进一步的竞争优势，在全国范围内正式推出为年轻时尚人群量身定制的客户品牌A。在A的营销推广过程中，该公司建立了体验店，使用户可以在此办理业务、了解最新资讯、观看业务演示和体验业务等。体验店全部按照统一标准进行外观设计和内部装饰，通过明快的色彩、酷炫的音乐以及功能独特、款式新颖、易于操作的新业务体验设备和琳琅满目的兑换礼品等，营造视觉、听觉和触觉的体验氛围，使A品牌的文化渗透到了方方面面。此外，为了提升A品牌的黏性，留住和保有客户，该公司进一步推出了积分回馈策略，用户可以用积分兑换互联网应用服务、上网时间、小礼品等项目。

该公司为了在竞争中留住顾客采取积分回馈策略，这种关系营销策略属于( )策略。

财务联系

解析：3.本题考查关系营销策略中的财务联系。财务联系策略是企业让渡适当的财务收益给客户，增加客户价值，从而起到提高客户满意度和增进客户关系的目的。常用的手段有批量价格和老客户优惠等。如电信运营公司的话费累积积分的活动。所以答案选A。