[单选题]某客户使用住宅电话拨打市内电话，是从（）时候开始计费。

正确答案 ：B

被叫客户摘机

[多选题]客户服务中心主要具有以下几方面的作用（）。

正确答案 ：ABC

提升企业的品牌影响力

方便客户咨询、业务办理和投诉建议处理

了解广大客户需求

[多选题]号码百事通优先报号业务的播报方式有（）。

正确答案 ：ACD

独家推荐方式

轮选推荐方式

固定推荐方式

[单选题]电信营业厅内给年长客户提供老花镜等便民设施，这种日常服务工作中的小细节，体现了中国电信（）服务理念。

正确答案 ：A

用户至上用心服务

[多选题]根据内存空间的大小进行区分，小灵通SIM卡目前常用的类型有（）

正确答案 ：BCD

16K

32K

64K

[多选题]以下哪些描述体现了客服代表良好的投诉处理能力。（）

正确答案 ：ABC

客服代表态度谦让地接受客户的投诉或抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解释和解决

即使客户抱怨明显缺乏事实根据，客服代表也不能当面驳斥，而应旁敲侧击、启发和暗示

当客户的投诉本身就是无事生非或无端生事时，客服代表迅速转移话题，使客户感到你不想与他加剧矛盾

[单选题]请指出下列对待骚扰电话不正确的处理方法（）。

正确答案 ：B

指责对方

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