正确答案: B

B、投诉客人的姓名

题目：客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、（），投诉客人所住房间号及投诉时间。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]我国涉外星级饭店标准间客房净面积不能小于（）。

B、12m2

[单选题]客房部协助（）部做好住客遗失物品的处理。

C、保安

[单选题]会议室主席台的前面要采用绿化布置，一般用（）形成优美构图形象。

B、盆栽、盆景

[单选题]尊重客人的隐私权表现在（）。

C、不叫不扰、随叫随到

[单选题]下列选项表述正确的是（）。

A、房务报表主要内容是反映客房状态的房态信息

[单选题]下列不属于一至三级贵宾保卫方案对专梯使用的措施是（）。

D、主宾随用随开

[单选题]客房检查标准应根据清洁保养的质量标准进行分解、细化，具体检查标准可以分成（）标准、生化标准平和微小气候标准。

感官