正确答案: ABCD

情绪安抚客户； 收集客户信息阶段； 了解客户对本次处理的满意情况； 最终确定服务质量投诉是否成立难；

题目：以下（）属于服务质量类投诉受理流程具体处理过程中的项目。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]手机上网访问掌上营业厅是否免收GPRS流量费？（）

是；

[单选题]客户直接用本机编辑（）发送到10086，可以办理设置服务密码。

503；