[单选题]男士衬衫领口的最佳位置是（）。

正确答案 ：B

上衣领口外1——2公分处

[单选题]以下有关接待访客礼仪的说法正确的是（）。

正确答案 ：C

具体要按照受访者的意愿行事

[多选题]使用文明用语的原则有（）。

正确答案 ：ABCD

称呼得当

照顾习惯

主次有别

严防犯忌

[单选题]人们对彼此的第一印象一般要（）。

正确答案 ：A

30秒左右

[多选题]上级对下级的礼仪说法正确的是（）。

正确答案 ：ABCD

尊重下级人格

听取下级意见

宽待下级

知人善任

[多选题]在具体操作礼仪时，人们所应进行的心理调整主要涉及三点，分别是（）。

正确答案 ：ACD

接受他人

换位思考

和而不同

[多选题]按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下关于行鞠躬礼的规范说法正确的有（）

正确答案 ：AC

在开放式区域，与客户相距1.5米时，即可向客户行鞠躬礼

在隔离区域，当与客户相距1.2米时，向客户行鞠躬礼

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