正确答案:

题目：要在企业运用CRM，首先必须建立一个客户信息收集和使用的（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客户满意管理体系中客户满意度改进主要手段有（）

PDCA循环

统计手段应用

纠正与预防措施应用

[多选题]关于逆向营销的理解，正确的有（）

在渠道选择时，首先就需要从渠道的终端开始向上考虑，反方向从分销渠道金字塔模型的底部向金字塔的顶部运动

逆向促销活动发展成为企业与客户间的互动式交流与沟通，消费者不再是促销活动的被动接受者，而是有权选择或拒绝商家的促销活动。

[多选题]下列哪些属于客户门户提供的主要功能（）

在线服务

电子邮件营销

[单选题]（）第一个提出了CRM。

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