正确答案: BCDE

自然流失业类型 竞争流失业类型 恶意流失业类型 过失流失类型

题目：企业可以将企业濒临流失的客户分为（）。

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[多选题]对于顾客来说，服务价值可以通过比较（）和（）来衡量

付出的总成本

得到的总收益

[多选题]服务的“考验时刻”包括（）

买或不买的考验时刻

进行价值评判的考验时刻

决定再买的考验时刻

反馈的关键时刻

坏消息的考验时刻

永远重复考验时刻