[单选题]物业服务企业和管理服务人员为了使沟通达到良好效果，要作许多准备工作，以下与政府相关部门沟通的准备工作是（）。

正确答案 ：B

摆正位置，对对方提出的建议和要求应经过了解、调查和分析

[单选题]在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是（）。

正确答案 ：A

记录投诉内容

[单选题]对于客户满意度调查基本原则来说，客户满意度调查应当注意目标明确、领导重视、持续改进、协同运作、基于事实。其中协同运作即（）。

正确答案 ：A

调动企业内外资源开展客户满意调研行动

[多选题]以下需要与业主（或使用人）沟通交流的内容有（）。

正确答案 ：ABCE

物业管理法规的宣传与沟通；物业管理服务内容、标准和有关账目的公示与解释

物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复；物业管理的投诉受理与处理反馈

物业服务需求或其他需求的受理、答复、解释和反馈；物业管理服务的项目、水平、标准、收费及其他事项的沟通交流

物业管理日常服务中的一般沟通交流；与其他单位和个人的沟通交流

[多选题]在沟通的管理方面，物业服务企业与（）等的沟通则是一项长期性的工作，贯穿于物业管理全过程。

正确答案 ：ACDE

政府机关

公共事业单位

专业服务外包单位

业主、业主大会、业主委员会

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