正确答案:

题目：当你不知道如何回答客户的问题时，你要让他们知道你（）；或向你的经理主管求助。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]销售代表与客户开展销售工作的第一个步骤是下列哪一个？（）

跟客户打招呼

[多选题]分析原因，在客户抱怨的过程中，找出问题发生的根源所在，并引导客户提供更多细节资料，以便于判断问题实质，为下一步提出处理意见打好基础（）

判断问题的实质，对客户的遭遇感同身受

用不同的提问技巧，以控制谈话的内容

[多选题]以下何种情况会导致客流量的急剧攀升，以至于营业厅有必要应结合企业市场营销工作的安排，及时调整班表？（）

A．新产品上市

B．新营销政策宣传

D．促销活动

[多选题]会议电话系统为客户提供以下哪几种与会方式？（）

与会者自行拨入

召集者拨出

混合方式

群呼方式