正确答案: CDE

用户满意率 用户满意度 用户满意度指数

题目：综合性反映用户满意程度的指标有（ ）。

解析：本题考查邮政服务质量指标。综合性反映用户满意程度的指标有用户满意率、用户满意度、用户满意度指数。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]世界各国电信管制的具体内容不尽相同，但本质上基本一致，主要包括（ ）等方面的管制。

市场准入

普遍服务

网间互联

安全

解析：本题考查电信管制的主要内容。主要包括的内容分别是：电信普遍服务管制；电信市场准入管制；电信网间互联管制；电信资费管制；电信资源管制；电信服务质量管制；电信安全管制；电信技术标准与设备准入管制。

[多选题]服务方式是体现邮政通信服务水平的一个方面，以下不属于服务方式内容的是（ ）。

定时服务

特需服务

解析：本题考查服务方式。服务方式包括三种，分别是窗口服务、上门服务和流动服务。

[多选题]关于长期增量成本(LRIC)的说法，正确的有（ ）。

LRIC是一种前瞻性成本

LRIC是基于当前可以利用的技术、最先进的网络设备进行测算的成本

解析：本题考查长期增量成本。对于长期增量成本，是一种前瞻性成本，并非是企业的实际成本，是基于当前可以利用的或已经验证的、最适用的、技术最先进的、价格最合理的网络设备来计算成本。