正确答案: B

B、人员培训

题目：饭店洗衣房一经设立，就应把（）放在首位。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]公路旅馆也称为（）。

A、汽车旅馆

[单选题]客房色彩在突出主色调的同时，应适当选用较为强烈的（）。

D、对比色

[单选题]我国旅游涉外饭店星级标准，是以饭店的建筑设备、设施条件，设备设施维修程度，（），服务项目、服务质量，管理水平和宾客意见等六项标准来确定的。

C、清洁卫生程度

[单选题]饭店客人来自不同的国度，尊重客人的（）是服务员起码的礼貌要求。

B、宗教信仰和风俗习惯

[单选题]贵宾抵达饭店前保卫部制定的内容有（），值班安排，重点部位检查，路线保卫和交通管理等。

A、保安总指挥

[单选题]处理客人投诉时，下面选项正确的是（）。

B、保护客人利益也不能损坏饭店利益

[单选题]职业道德体系的建立，对于疏通企业内部上下级之间、各级组织之间的关系，达到（）具有重要作用。

C、企业运营顺畅无阻

[单选题]产生投诉的原因有（）；客人对无形的服务不满；饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。

A、硬件设施、设备出现故障