正确答案: A

不平等待遇

题目：客户说：同样问题，“别人可以索赔他却不行”他在诉求什么？（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，新一代普力马尾灯价格为（）。

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[单选题]如果服务顾问在开出维修工单后，发现由于前一天配件价格更改，报价低了20元，以下哪项是最好的解决办法？（）

委婉的向客户表明，是自己的错误，并且恢复正确价格

[单选题]按照《“蓝色扳手”服务业务等级评价系统》规定，某店SAS服务流程单项得分为89%，则该店SAS服务流程单项指标得分处于（）水平。

4A良好

[单选题]随着私家车数量的增加，被保险人中私家车车主的比例正在逐年增加。由于这些被保险人文化.知识和修养的局限，再加上他们对保险.交通事故处理.车辆修理等方面知识的匮乏，使得他们购买保险具有较大的被动色彩。同时由于利益驱动，使得检验和理算人员在理赔过程中与其交流时存在较大的障碍。这体现了汽车保险理赔的（）特点。

被保险人的公众性

[单选题]2007年1月投保了交强险.商业第三者责任险.车损损失险的的保险车辆，保险期间内被一捷达车追尾，经交通管理部门认定，捷达车负事故全部责任，保险车辆不负有事故责任，事故造成捷达车损失1000元，保险车辆损失3000元，则：（）。

保险车辆交强险.商业险均不负责赔偿，捷达车方负责捷达车1000元的损失和保险车辆3000元的损失

[单选题]汽车二级维护前，应进行检测诊断和技术评定，了解和掌握汽车技术状况以及磨损情况，据此确定（）

附加作业或小修项目