正确答案:

题目：对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]“退票报销凭证”除壹元、贰元、伍元、拾元4种外，增加（）2种。

伍拾元和壹佰元

[单选题]铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，准予随身携带调和漆（）。

5kg

[多选题]客流调查的范围分为（）范围两种。

A、直接吸引

C、间接吸引