正确答案: BCD

挖掘顾客的潜在需求 改进产品保修服务 利用技术创新实现产品新的功能

题目：为了实现魅力质量，需要做的如下事情有（）

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[单选题]啤酒的酒精含量为关键质量指标，工程师为了测定其过程能力，经过抽样，计算过程能力指数，发现Cpk=0.8，Cpl=1.2，Cpu=0.8。请问，此流程的Cp及偏离度K各为多少（）

Cp=1；K＝0.2

[单选题]六西格玛是20世纪80年代中期由美国摩托罗拉公司创立的一种（）的方法。

质量改进

[单选题]下面对过程能力分析的陈述中，说法正确的是（）。

过程能力是过程在受控的状态下，客户要求与过程表现的比值