正确答案: ABD

及时 把握分寸 诚恳

题目：不管采用何种道歉方式，道歉首先必须（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]导游服务质量标准主要有哪些（）

A、体现游客愿望和保障安全

B、安排合理和确保履约

C、导游服务到位和导游人员良好的素质

E、正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故

[单选题]导游服务起着沟通和传播精神文明、为人类创造精神财富的作用。这体现导游服务具有（）的性质。

C、文化性

[单选题]（）导游服务是指导游员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

B、组团合同

[多选题]根据客源地的不同，领队可分为（）。

入境领队

出境领队