正确答案: C

附录

题目：任何一份太具技术性或太详细的材料都应出现在（）中。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]ADSL业务是电信部门目前的（）。

潜在产品

[单选题]电信业务营销员必须具备（）的道德观念，时刻把自己摆在客户的位置上来思考和处理问题，做到走访客户耐心，解答询问细心，接受意见虚心，帮助客户热心，尽可能为客户提供热情、周到、方便的服务。

一切为客户着想

[单选题]正确处理投诉的原则是（）

耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩；想方设法平息抱怨，消除怨气；要站在客户立场上将心比心；迅速采取行动，给出解决方案