[单选题]关于男士仪表描述错误的是（）

正确答案 ：D

领带夹：夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间。

[单选题]关于乘车礼仪描述中错误的是（）

正确答案 ：D

如果车主亲自驾驶轿车，由尊而卑依次为后排右座.后排左座.后排中座.副驾驶座

[单选题]文明服务用语中描述正确的是（）

正确答案 ：C

工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。

[单选题]以下（）行为是诚实守信原则所规定的要求。

正确答案 ：C

C．严禁毁坏档案资料

[多选题]通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）

正确答案 ：ABCD

仪容仪表.形体仪态

表情神态.沟通语言

接待礼仪.电话礼仪

会议礼仪.社交礼仪

[多选题]关于表情的描述正确的是（）

正确答案 ：ACE

神态真诚热情而不过分亲昵

表情亲切自然而不紧张拘泥

眼神专注大方而不四处游动

[多选题]关于微笑的描述正确的是（）

正确答案 ：ABCDE

微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情

应是发自内心的笑，笑得真诚.适度.合时宜

表达出友善.诚信.和蔼.融洽等美好的情感

放松自己的面部肌肉

使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形

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