正确答案: ABCD

独立积分计划 积分计划联盟模式 联名卡和认同卡 会员俱乐部

题目：常用的客户计划忠诚模式有（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中（）

客户提供的信息

[多选题]在CRM战略的实施过程中，对员工进行培训的目的有（）

强化客户关系管理文化

使企业内部团队掌握交流技巧，增强团队的合力

为企业储备人员

提高员工特别是客户服务人员的专业技能

[单选题]下列不属于低价策略的有（）。

零头定价

[多选题]企业要利用CRM获得核心竞争力，就必须具有（）。

客户跟踪

互动对话

大量客户定制化能力