正确答案: C

观点差异

题目：（ ）是指渠道成员对同一情景或同一刺激作出的不同反应。

解析：本题考查渠道冲突管理的内容。观点差异是指渠道成员对同一情景或同一刺激作出的不同反应。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]下列关于建立关键绩效指标的注意事项的说法，错误的是（ ）。

一般企业KPI指标的数量为10～15个

解析：本题考查关键绩效指标体系。一般企业KPI指标的数量为5～8个。

[单选题]关于网上银行的功能，下列说法中不正确的是（ ）。

网上银行的账务查询功能能使客户通过查询来获得在银行账户的信息及与银行业务有直接关系的金融信息，并涉及客户的资金交易或账务变动

解析：本题考查网上银行的功能。选项A错误。账务查询的特点是客户通过查询来获得在银行账户的信息及与银行业务有直接关系的金融信息，而不涉及客户的资金交易或账务变动。

[多选题]分销渠道管理任务包括（ ）。

提出并制定分销目标

监测分销效率

协调渠道成员关系

解决渠道冲突

解析：本题考查渠道运营管理的内容。分销渠道管理就是根据分销渠道的基本职能和性质开展的活动。其主要任务有：提出并制定分销目标；监测分销效率；协调渠道成员关系，解决渠道冲突；促进商品销售；修改和重建分销渠道。

[单选题]原则仁来源于渠道成员之间签署的合同，但是实践中，还经常来源于渠道关系中确定的行事标准以及交易中的规范、价值观和信仰等，这属于渠道权力中的( )。

法定权

解析：法定权是指受影响者认为，按照法律、规范或者价值观念(传统的合法权和道德规范)等标准，其有责任或者必须与影响者保持一致，遵从影响者的要求。

[单选题]管理人员、专业技术人员及行政领导人员考核的内容，一般由德、能、勤、绩以及个性考核等内容构成，其中( )主要包括组织性、纪律性、积极性和创造性等内容。

勤

解析：本题考查员工考核的内容。"勤"主要包括组织性、纪律性、积极性和创造性等内容。

[单选题]某货轮从上海港装运20吨、共计21立方米的食品去英国普利茅斯港，要求直航，已知该食品为12级货，计算标准为W/N，基本费率为118元／运费吨，直航附加费为15元／运费吨，燃油附加费率为10%，该批货物的总运费为（ ）元。

3040.80

解析：本题考查班轮运费的计算。计算过程如下：题目已知计算标准为"W／N"，及重量和体积按较高者计算，题目信息表明为"20吨、21立方米"，按较高者计算，即按照"21立方米"计算运费。运费总额包括基本运费和附加运费两部分： （1）基本运费：题目已知基本费率为118元／运费吨，即21×118=2478元。 （2）附加运费 ①直航附加费：题目告知要求直航，因此需加入直航附加费，题目已知15元／运费吨，即：21×15=315元； ②燃油附加费：题目已知燃油附加费率为10%，即按基本运费的10%计算，2478×10%=247.8元。 （3）运费总额=2478+315+247.8=3040.8元，故选C。