正确答案: ABCD

A、考虑到保护卷烟零售客户的财产 B、与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁 C、拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便 D、与卷烟零售客户见面时必要的问候

题目：礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌，尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。

A、网上订货

[单选题]在对行业发展环境、企业发展现状进行全面分析的基础上，结合商业企业自身条件，对应行业的发展要求，对卷烟经营策略及活动的总体布局和各项营销目标进行总体设定，制定（）。

B、卷烟营销规划

[单选题]聚类分析主要是对不同（）的消费者行为进行聚类，发现消费规律。

D、场合

[多选题]信息资料处理与分析可分（）步骤。

A、信息初步整理

B、调研数据分析

C、调研报告的撰写

[单选题]下列关于季市场检查计划安排要点的观点错误的是（）

季市场检查计划要突出卷烟打私工作要求

[单选题]创品牌的过程必须是（）。

产品质量不断提升和树立良好企业形象的过程