正确答案: C

可做可不做的服务，做了之后能够让客户更加满意

题目：什么是“超值的服务”（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]服务营销者最重要的管理工作（）。

服务营销规划

[单选题]影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提是（）。

预期服务质量

[单选题]全部顾客价值与全部顾客成本之差被称为（）

顾客让渡价值

[单选题]感知服务质量理论使服务管理理论发生重大转移，表现之一是从以短期交易向（）转移

长期合作或变关系