正确答案: ABCD

向客户道歉的技巧 鼓励客户的技巧 向客户承诺的技巧 解决问题的技巧

题目：应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]行动（）是增加潜能基本储量及促使潜能发挥的最佳方法。

学习

[单选题]编辑短信（）发送到95533，我行返回账户的交易明细。

“DRMX账户后四位”

“CXMX账户后四位币种代码”

“CXYE账户后四位币种代码”

[单选题]以下存款类型中可以支持存入外币的是（）。

整存整取

[多选题]“1653定期存款过户”交易正确表达如下（）。

本交易必须凭有效法律文件才能办理

过户后的定期帐户帐号、支取方式和余额不变，只是改变了户名、客户编号

[多选题]对于在原综合柜面业务系统做过冻结的活期账户，如需在DCC系统解冻时，操作流程是（）。

应在“1015旧系统账号发新折或销户”交易中臵换为DCC账号

然后用臵换后的账号在“1193活期存款特殊事务查询”交易中，查出事故记录，记录下事故序号、冻结日期、金额

然后在“1191活期存款账户资料查询”交易中查询出账户的客户编号

然后起“1183活期存款冻结/解冻”交易中，冻结方式按冻结种类输入。事故序号、事故日期必须与原事故记录相符，系统输出打印“冻结/解冻通知书&rdquo