正确答案: ABCD

售后服务维修质量 客户对企业服务的衡量尺度与企业自身不同 客户服务人员工作的失误 商品质量问题

题目：通常而言，客户抱怨与投诉的原因有（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]如果产品或服务的边际利润水平很低，客户数量极其庞大，那么企业应当采用（）的客户关系。

基本型

[多选题]九阶段实施方法中项目启动阶段的主要内容有（）。

确定项目标

建立项目组织

制定培训计划

确定项目指标和评价方法