正确答案: A

特性

题目：（）是区分不同类别的产品或服务的概念。

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[多选题]王燕的知识，殷勤以及将其真诚和自信展现给客户的能力，可以归属于以下哪一种服务质量标准？（）

A、可靠性

B、相应性

C、保证

[单选题]研究者发现了沟通中存在的四个层次的潜在难题中，最显而易见因而也最容易克服的是（）。

语言的差异

[多选题]服务质量的维度包括（）。

有形性

可靠性

响应性

保证性和移情性

[单选题]影响理想服务期望水平的因素是顾客的需要和（）

顾客的背景