[单选题]现有的杀毒软件做不到（）。

正确答案 ：D

D、防止黑客侵入电脑

[单选题]在话务员操作记录统计系统中，有（）统计功能。

正确答案 ：B

B、5种

[单选题]话务机房的地面一般应铺设（）。

正确答案 ：D

D、防静电地板

[单选题]更换计算机键盘必须在（）的情况下进行。

正确答案 ：B

B、断电

[单选题]话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量和服务质量。

正确答案 ：A

A、日常维护

[单选题]在处理计算机故障时，首先检查计算机外部电源、设备、线路，然后再开机箱，在计算机故障处理中称为（）。

正确答案 ：B

B、先外后内

[单选题]国际长途电话号码的字冠是（）。

正确答案 ：A

A、00

[单选题]基尔霍夫第一定律的另一种表达式可以写成（）

正确答案 ：D

D、∑I=0

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