正确答案: ABDE

沟通计划 信息传播 绩效报告 管理收尾

题目：项目沟通管理过程包括（ ）。

解析：本题考查项目沟通管理。项目沟通管理过程包括沟通计划、信息传播、绩效报告、管理收尾。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[多选题]电信资费分为（ ）。

市场调节价

政府指导价

政府定价

解析：本题考查电信资费管制。电信资费分为市场调节价、政府指导价和政府定价。

[单选题]作业成本法最初主要应用于（ ）。

制造业

解析：本题考查作业成本法。作业成本法最初主要应用于制造业。

[多选题]服务质量差距模型中，产生管理者认识上差距的主要原因有( )。

市场调研的信息不准确

市场细分不够精确

管理层沟通不畅

忽视关系营销只侧重交易营销

解析：本题考查服务质量差距的来源。管理者认识上的差距是指由于管理者对客户期望的质量的理解不够准确，而使管理者了解的客户期望与客户的实际期望之间存在着差异，这种差异的大小是由四个方面的因素决定的。一是市场调研的信息不准确；二是未进行市场细分或市场细分不够精确，难以获得确定的信息；三是忽视关系营销，企业只侧重交易营销，而忽视了客户关系；四是管理层沟通不畅或管理层次太多。选项B属于服务标准的差距产生的原因。

[单选题]某项目的进度执行指数为1.3，则说明该项目（ ）。

进度超前于计划

解析：本题考查进度执行指数。进度执行指数为1或100%，意味着项目进度符合进度计划；如果进度执行指数大于1或100%，则项目超前于进度计划；如果该指数小于1或100%，则项目进度落后于进度计划。

[多选题]下列属于项目管理的三项重要约束的有（ ）。

范围

成本

时间

解析：本题考查项目管理的内容。项目管理的三项重要约束是项目的范围、时间、成本。

[多选题]与单类业务经营相比，全业务经营对于电信运营企业的意义在于( )。

有助于更好地整合网络资源

有助于通过融合业务更好地满足用户需求

有助于降低经营风险

解析：本题考查全业务经营和业务融合。从用户的角度而言，全业务经营有利于满足用户日益多样化的通信需求，提供使用更为便利的融合业务；从运营商的角度而言，全业务经营有利于充分开发利用网络资源，更加经济的进行资源配置，并分散技术与业务的快速变化所带来的风险。因此选项ABC正确，选项DE不符合题意。

[单选题]某移动公司用户李某从2010年2月至10月，在长达8个月的时间内未缴纳话费，共欠费2800元。移动公司数次追缴不成的情况下，暂停了对李某的服务。

根据《电信条例》及相关法律，李某的欠费行为属于( )。

合同违约行为

解析：1.本题考查《电信条例》规定的电信欠费行为的归属。属于合同违约行为，所以答案选A。