正确答案:

题目：客户按重要性可以分为：普遍型、重要型、（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]号称“第五媒体”的客户沟通工具是（）

手机短信

[多选题]针对核心客户管理的内容，下面哪些属于交易现状方面的资料（）

品牌声誉

交易条件

[单选题]企业业务流程再造时，组织应该以（）为中心。

产出

[单选题]了解投诉问题三步法：准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听，（）。

坐直，不要托腮，不要敷衍性地“嗯哼”，保持目光接触，随时记录等等