正确答案: ABCD

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题目：数据挖掘模型建立之前的最后一步数据准备工作包括（）。

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[单选题]以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能？（）

客户状态分析

[单选题]客户对某个品牌的产品和服务效用的客观评估，属于客户资产中的（）。

价值资产

[单选题]关系营销仍然把（）作为关注的焦点，并把它放在建立各种关系的首要位置。

顾客关系