[单选题]信息收集包括工作信息记录、内部信息传递、系统数据调阅、（）。

正确答案 ：B

B、电话录音抽查

[单选题]在企业内部，如果要对电话订货员的工作进行检查，可采用（）方法。

正确答案 ：B

B、电话录音抽查

[多选题]现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）。

正确答案 ：ACD

A、零售客户终端现场

C、电话订货现场

D、网络订货现场

[单选题]服务监测的展开需要紧密地围绕（），对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测。

正确答案 ：C

C、服务目标

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