正确答案: C

为保证酒店信誉，前台要先退客人现金再刷信用卡消费

题目：客人在退房时，若要求用信用卡结账，退现金预付款，前台的操作处理正确的是哪项（）？

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学习资料的答案和解析：

[多选题]酒店政策的制定和员工的行为必有其因，我们有义务让客人了解这些原因并解释给他们听，通过解释行为和政策，可以做到（）

A、显示我们的知识

B、争取客人的理解和认可，同时增强客人的自尊

C、满足客人的需求

[单选题]以下所列清洁用具中，不需分格摆放的在工作篮的用具是哪项（）？

空气清新剂

[单选题]以下关于公司对浮动类折扣客源的指导价的说法，正确的是哪项（）？

协议为门市价的9折、会议为门市价的8折，长住客为门市价的7.5折

[单选题]下列关于酒店申请数码房需具备的条件，说法不正确的是哪项（）？

老店增加数码房型条件，原有数码房月均出租率大于80%

[单选题]“培训四步法”是实施培训的基本方法，对此理解和运用正确的是哪项（）？

在向员工进行讲解示范时，需注意耐心、语言通俗易懂、适当放慢讲解速度