[单选题]（）用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线

正确答案 ：C

C、外部互动分界线

[单选题]品类角色中，（）能代表商店特色销售业绩最好的品类及相关品牌，最能满足消费者需要，属于最大种类和款式的产品

正确答案 ：A

A、目标品类

[单选题]客户信息收集的目的有基础服务和（）

正确答案 ：D

D、客户服务

[多选题]商定总量的相关工作中，属于客户经理层面的是（）

正确答案 ：ABCD

A、开展卷烟品牌调查与分析

B、对客户进行细分

C、进行市场预测

D、正确设置卷烟基数

[多选题]电话沟通中的要素有（）

正确答案 ：ABD

A、保持吐字清晰

B、让对方把话讲完

D、让客户感觉被重视

[多选题]卷烟企业与零售客户的三个现场（）

正确答案 ：ABD

A、零售客户终端现场

B、电话订货现场

D、网络订货现场

[单选题]一般情况下，有效时间管理的指标是：有效的客户时间至少超过（）

正确答案 ：A

A、60%

[单选题]在客户有情绪时，我们在客户沟通中，应该使用（）

正确答案 ：C

C、运用移情倾听

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