[多选题]以下那些用语可以有效的缓解客户的不满情绪，有利于你更好地为客户服务？（）

正确答案 ：ACE

我也明白你的感受！

如果我是您，我也会像您一样不满意。

我们充分理解您的感受。

[多选题]在营业时间时，遇到不法分子或不明身份者强行闯入后台办公场所，营业厅主任要做到（）。

正确答案 ：ABCD

A、劝离

B、立即进行场面控制

C、场面无法控制时，应立即通知保安将其制服和报警

D、事后书面形式向公司报告

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