[多选题]服务监测的作用是（）。

正确答案 ：BCD

B、提供评估依据

C、服务改进参考

D、指导服务人员

[单选题]服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的（）。

正确答案 ：A

A、执行者

[单选题]现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）、电话订货现场和网络订货现场。

正确答案 ：B

B、零售客户终端现场

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