正确答案: ABCD

无生命环境 接触员工 接受服务的顾客 在场的其他顾客

题目：服务交互产出模型中，可见要素包括（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]滑雪板对于滑雪场运动服务来说，属于服务包中的（）

辅助物品

[多选题]评定客户团队服务质量的评价体系主要有（）。

服务审核

客户反馈系统

员工反馈系统

[多选题]优秀的公司会从很多方面进行努力，力求缩短客户的等待时间，请问以下哪几个选项是缩短了客户等待时间？（）

制止任何无用的闲聊

临时增加服务台

需要时，可以抽调内勤和文案人员协助接待工作，以减少客户的等待时间

[单选题]把自己置于讲话者的位置，从讲话者的出发点理解，属于倾听四要素中的（）。

移情

[单选题]（）就是企业的大顾客，他们占企业顾客数量的20%，却给企业带来80%甚至更多的利润。

关键顾客