正确答案: C

培训效果评估

题目：（）将评估结果反馈给主管部门，作为以后制定修订员工培训计划，以及进行培训需求分析的依据。

解析：员工培训效果评估是企业培训工作最后的也是极为重要的一个阶段。它是通过建立培训效果评估指标和标准体系，对员工培训是否达到了预期的目标，培训计划是否有效地实施等进行全面的检查、分析和评价，然后将评估结果反馈给主管部门，作为以后制定、修汀员工培训计划，以及进行培训需求分析的依据。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]培训要争取选用适宜的培训方法，独立的小型组织部门的培训宜采用（）的培训方式。

A．分散

解析：培训方式方法是实现员工培训规划各项目标的重要保障，它所要解决的是“船”或“桥”的问题。为了更好地达到培训的目的，需正确地选择适用的方式方法。如独立的小型组织部门的培训宜采用分散的培训方式；高层培训、管理培训、员工文化素质培训、某些基本技能培训宜采用集中的培训方式；专业技能培训应采用边实践边学习的方法。

[单选题]（）是指受训者取得的成果能真正反映其绩效差别的程度。

区分度

解析：在设定培训评价标准时，应当注重评估指标和标准的相关度、信度、区分度和可行性。其中，区分度是指受训者取得的成果能真正反映其绩效的差别。

[单选题]课程内容存在的前提是（）。

课程内容选择

解析：课程内容的选择要与企业生产经营实践活动结合在一起，自觉地去反映企业生产经营实践的要求，主动适应企业生产经营发展的趋势。具体地说，就是要求课程内容满足培训项目要求，能贴近企业实际生产经营的需要，适应提高员工岗位职业能力和壮大企业核心竞争力的需要，强化企业的发展战略和核心业务能力，推广企业的经营思想、文化、价值观念，提高员工岗位职业能力。这既是课程内容存在的前提，也是培训课程开发的内在动力。

[单选题]培训的印刷材料中，（）是培训中的指导和参考材料。（2011年11月二级真题）

学员手册

解析：培训所使用的各种媒体中，印刷材料是，最常用、最可靠〔不存在设备出故障的问题〕、最易携带、最便宜的教学材料，培训中使用的印刷材料有：①工作任务表；②岗位指南；③学员手册；④培训者指南；⑤测验试卷。其中，学员手册是培训中的指导和参考材料。在课程开发时，要决定哪些印刷材料可以进入学员手册，哪些最好不要提前发给他们。

[多选题]反映培训对象所在岗位工作特征的重要信息的资料有（）

职位说明书

工作规范

服务质量报告

客户反映