正确答案: D

全球眼

题目：某连锁店企业，希望能实时监控到各分店的经营情况，客服代表适合向客户推荐哪项业务（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]销售完成后，企业不断联系客户，提供有关改进产品和新产品的信息，这种客户关系称为？（）

A、能动型

[多选题]以下关于维系挽留工作的说法，错误的是哪些？（）

A、是不计成本的

D、以客户为中心，不需要考虑工作效率

[单选题]客户说因为要到外地学习一段时间（一年或半年），家里的电话不用，要拆掉家里的电话，客服代表怎么做较合适（）

向客户推荐停机保号业务

[单选题]下面关于客户服务的说法正确的是（）

任何提高客户满意程度的因素，都属于客户服务的范畴

[多选题]以下哪些描述体现了客服代表良好的投诉处理能力。（）

客服代表态度谦让地接受客户的投诉或抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解释和解决

即使客户抱怨明显缺乏事实根据，客服代表也不能当面驳斥，而应旁敲侧击、启发和暗示

当客户的投诉本身就是无事生非或无端生事时，客服代表迅速转移话题，使客户感到你不想与他加剧矛盾

[单选题]电信卡过期在一个月内可作（）处理。

延期

[多选题]当客户有事外出时，为了避免漏接电话，客户可使用以下哪些业务（）

转移呼叫

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