• [单选题]客户服务中心服务质量管理的一个独特手段是：（）
  • 正确答案 ：B

  • B、电话监听


  • [多选题]在客户服务中心品质监控中电话录音的缺点是：（）
  • 正确答案 ：AD

  • A、对客服代表的反馈效果会打折扣

    D、过分依赖电话录音系统，可能放松实时监控力度


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