[多选题]客服中心的流程可以分为哪几种？（）

正确答案 ：ABC

A、面向用户的业务流程

B、面向内部的管理流程

C、面向外部的协调流程

[多选题]以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节？（）

正确答案 ：ABCDE

A、确定服务水平

B、预测话务量

C、系统资源需求测算

D、基本人员需求测算

E、成本效益核算

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