正确答案:

题目：监听者和被监听者对电话监听（）的认可是检验电话监听质量效果的重要指标。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]每个客服代表在不同的时期可能表现也会不同，因此评估标准必须具有：（）

B、连续性

[多选题]在客户服务中心品质监控中电话监听的样本选取必须具备：（）

B、普遍性

C、全面性