正确答案: ABC

A．业务管理 B．策略 C．经营

题目：在运用标准跟进这一方法时可从（）方面着手。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]顾客对服务的预期质量，通常要受（）因素的影响。

A．市场营销沟通

B．顾客口碑

C．顾客需求

E．企业形象