正确答案: D

D、品牌危机的处理

题目：品牌运作及管理步骤中第四步是（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]下列属于服务环境营销要素的有（）。

A、烘托服务质量

B、体现服务理念

C、体现服务特色

D、配合网点建设

E、改善顾客关系

[多选题]成功定位必须具备的特征包括（）。

定位应当是有意义的

定位应当是可信的

定位必须是独一无二的

[单选题]虚拟网络社区的主要形式是（）。

电子论坛

[多选题]服务企业的全球营销战略包括（）.

全球营销任务

全球市场细分战略

竞争定位

营销组合战略

[多选题]购买后评价中否定期望模型给服务供应者提供了有针对性提高客户满意度的可能，了解（）和（）

期望

服务感受和体验

[单选题]社会服务站格尔发系列重型车标准工时单价为（）

20元/工时