正确答案:

题目：客服代表通过（）来纠正自己的缺陷，对今后的工作质量的提高有着积极的作用。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]检验电话监听质量效果的的要素是什么？（）

A、话监听质量评估标准是否具有客观性

B、评估标准是否具有连续性

C、是否进行了数据统计分析及整合

D、监听者和被监听者对电话监听评估标准是否认可