[单选题]对于严重违反规章制度及年度考核不合格的个人客户经理，必须()。

正确答案 ：A

A、调离原岗位

[单选题]以下可以聘用为个人客户经理的是()。

正确答案 ：B

B、无严重违规违纪等不良记录

[单选题]贵宾理财中心经理人员、客户经理和非现金柜员占网点总人数的比例应在()以上，其中AFP或CFP人数须在()人以上。

正确答案 ：B

B、40%，2

[单选题]通过组织客户活动、上门拜访、电话、信件、短信等各种形式开展持续性的客户维护活动，对于不同等级不同重要性的客户可分别制定维护方案和措施。对已经建立维护关系的优质客户，贵宾理财中心()至少维护一次。

正确答案 ：D

D、每年

[多选题]个人客户经理不得持有（）

正确答案 ：ABCD

A、银行现金

B、会计专用印章

C、空白重要凭证

D、ATM钥匙和密码

[多选题]个人客户经理严禁从事以下行为（）。

正确答案 ：ABCD

A、办理任何核算业务

B、兼职营业经理、现金柜员、非现金柜员

C、外出为客户办理存、取款业务

D、代客户申领个人网上银行U盾（口令卡）等支付介质

[多选题]以下属于贵宾理财中心客户经理主管工作职责的有（）

正确答案 ：AB

A、在理财经理一对一维护客户的基础上，与重点优质客户建立同步维护关系，开展客户回访，保证服务品质，提升客户满意度

B、协助网点负责人开展贵宾理财中心的经营管理工作。负责制定贵宾理财中心客户发展策略，定期开展客户发展情况分析、市场调研和客户需求调研

[多选题]在与客户面谈的过程中，以下说法正确的是：()

正确答案 ：BCD

B、在面谈过程中，为了避免遗忘客户谈话中提供的信息，应该登记《优质客户信息记录表》，但当客户感觉到不受重视时，应该停止记录，即使可能会造成忘记信息的情况出现；

C、当客户在表达自己的观点时，客户经理可以用简略的应答鼓励客户继续说下去；

D、在闲谈的过程中，当听到客户信息和需求时，相应地以银行可以提供的产品作为营销的突破口。

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