正确答案: D

D、工作信息记录

题目：在信息收集中，（）是最详细和最基础的信息收集方法

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）是客户管理的前提

B、识别和细分

[单选题]握手的方式中，握手时应保持（）秒左右，不可时间太久

C、5

[单选题]经营分析步骤正确的是（）

D、观察经营环境；询问经营效果；挖掘经营机会

[多选题]贡献度的三大方面指标是（）

A、利润

B、销量

C、服务成本

[多选题]网上订（配）货服务的优势及意义（）

A、网上订货——更便利客户的服务方式

D、网上配货——定制化的“自动服务”

[多选题]对不同类型零售客户的经营指导特点，说法正确的是（）

A、对小型库户，整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重

B、对中小型客户，从细节入手，帮助零售客户创造价值

C、对大中型客户，开展客户培训和促销活动

[单选题]在与客户沟通过程中，最佳的状态是：让客户说（），自己说（）

A、70%；30%