正确答案:

题目：营业厅制定（），为保证营业厅工作的延续性，确保营业厅销售、服务工作的严肃性、统一性，使营业人员工作有章可循

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学习资料的答案和解析：

[单选题]营业厅人员在向客户介绍产品时，如果能够进行现场演示，则会极大激发客户的兴趣，以下不正确的介绍方法是哪一个？（）

演示内容要详实全面

[多选题]以下属于SPIN提问中现状型问题的有哪些？（）

看您一身球衣，您是刚刚打完球吧？

您刚刚购物回来啊？平时经常去买东西吗？

[多选题]固定电话上使用电话Q吧业务，以下描述正确的有：（）

普通固定电话、小灵通电话、校园卡电话、IC卡电话上都可以使用；

可以进行语音聊天、听歌送歌、电话会议等；

免收信息费；

收取本地通话费，按时长计费。