正确答案: D

客户利润贡献率

题目：企业为客户提供产品或劳务后所取得的利润水平，被称为（）。

解析：客户利润贡献率，即企业为客户提供产品或劳务后所取得的利润水平。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]绩效考评结果反馈体系的主要功能不包括（）。

使被考评者了解自己和其他人的考评成绩差距

解析：绩效考评结果反馈体系的主要功能包括：帮助被考评者汲取成功的经验，总结失败的教训，找出工作中存在的关键问题与主要不足，提出改进计划。

[单选题]以下说法正确的是（）

A、低碳不等于贫困B、发展低碳经济会限制高能耗产业的引进和发展C、低碳经济成本很高D、低碳是未来要做的事情，现在可以忽略

[单选题]关于平衡计分卡说法不正确的是（）。

它将各种具体的相互平衡的绩效考评指标体系逐渐转化为企业战略目标

解析：平衡计分卡将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考评指标体系。

[单选题]"企业管理层和员工的学习成长被视为将知识转化为发展动力的必要渠道。"表现了平衡计分卡的（）。

外部衡量和内部衡量之间的平衡

解析：平衡计分卡把企业管理层和员工的学习成长视为将知识转化为发展动力的一个必要渠道，体现了外部衡量和内部衡量之间的平衡。

[单选题]"为什么要该指标，不要该指标可以吗？"等问题属于绩效指标库的（）内容。

设定目标

解析：设定目标描述"通过考评意欲达到的目的"，也即设定该指标的意义所在。

[多选题]绩效反馈面谈程序包括（）。

营造和谐面谈气氛

讨论每项工作目标考评结果

说明面谈的目的、步骤和时间

提出培训开发的需求

需要上级给予支持和帮助的问题，讨论并提出建议

解析：绩效反馈面谈的程序：①为双方营造一个和谐的面谈气氛；②说明面谈的目的、步骤和时间；③讨论每项工作目标考评结果；④分析成功和失败的原因；⑤与被考评者讨论考评的结果；⑥与被考评者围绕培训开发的专题进行讨论，提出培训开发的需求；⑦对被考评者提出的需要上级给予支持和帮助的问题进行讨论，并提建议。

[多选题]下列属于设计与运用平衡计分卡的技术障碍的是（）。

指标的创建和量化

平衡计分卡各指标的权重如何设置

平衡计分卡如何体现学习与成长的重要性

解析：设计与运用平衡计分卡的障碍：（1）技术障碍。①指标的创建和量化；②平衡计分卡所包含各个指标数值的确定；③平衡计分卡各指标的权重如何设置；④平衡计分卡如何体现学习与成长的重要性；⑤如何处理企业级BSC与部门级BSC的关系；⑥如何实现组织考评与个人考评的衔接。（2）管理水平障碍。①组织与管理系统方面的障碍；②信息交流方面的障碍；③对绩效考评认识方面的障碍。

[多选题]设计企业绩效指标体系的工作步骤主要包括（）。

建立企业愿景与战略

平衡计分卡的设计

部门平衡计分卡的建立

岗位（个人）平衡计分卡设计

企业KPI库的建立

解析：设计企业绩效指标体系的工作步骤：①建立企业愿景与战略；②平衡计分卡的设计；③部门平衡计分卡的建立；④岗位（个人）平衡计分卡设计；⑤企业KPI库的建立。