正确答案: ABCD

迅速 准确 安全 方便

题目：邮政服务质量具有的特性包括（）。

解析：本题考查邮政服务质量管制的内容。邮政服务质量具有迅速、准确、安全、方便等特性。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]1997年《欧盟邮政指令》规定，按照（）确定邮政专营业务。

邮件重量和邮件资费

解析：本题考查邮政专营的管制。1997年颁布的《欧盟邮政指令》规定，用重量和资费两项限制条件规定保留业务范围。

[单选题]中国邮政市场准入管制机构是（）。

国家邮政局

解析：本题考查邮政市场准入管制。根据《国务院关于印发邮政体制改革方案的通知》，国家邮政局作为国家邮政管理机构，按照国务院赋予的职能，依法对快递等邮政业务实行市场准入管制。

[多选题]综合性反映用户满意程度的指标有（）。

用户满意率

用户满意度

用户满意度指数

解析：本题考查邮政服务质量指标。综合性反映用户满意程度的指标有用户满意率、用户满意度、用户满意度指数。

[单选题]下面不属于邮政管制基本原则的是（）。

协商一致原则

[多选题]综合性反映用户满意程度的指标有（）。

用户满意率

用户满意度

用户满意指数