正确答案: B

分销渠道

题目：决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在现代制造业中，物流环节的（）超过制造环节的加工成本。

[单选题]客户关系管理的核心是（）。

关系

[单选题]把物流业务看作项目，由业务部门负责具体物流业务的运作，物流部负责整体物流业务的协调和系统化管理，物流管理的职权关系受传统部门和物流部门的双轨制控制，这样一种物流组织结构属于（）的物流组织结构。

矩阵式

[单选题]现代物流管理以（）为首要目标。

[多选题]配送服务质量可用（）来衡量。

A.配送效率B.配送次数C.配送时间D.配送稳定性

[多选题]保持或提高物流服务质量的关键是对物流活动进行衡量，物流基本服务的重要性衡量变量有（）。

延交订货数

已取消的订货数

装运短缺数

货损索赔数

[单选题]客户价值不是（）价值，而是客户购买的预期与满足感。

[单选题]（）不是随车装卸人员必须遵守的规定。

[多选题]物流服务构成要素包括（）。